Accueil » Catalogue formations Métiers supports de l’entreprise » Assistant(e) Commercial(e)

Niveau 5 (BAC + 2)

TITRE PROFESSIONNEL

Formation assistant commercial

Codes : TP-01285 / ROME D1401 / RNCP 35031 / CPF 330935

Définition métier

L’Assistant (e) Commercial (e) aide les commerciaux et les responsables de la vente dans leur mission de développement des ventes et de fidélisation de la clientèle. Il peut être chargé de diverses tâches administratives et de suivi, mais aussi de missions de prospection et de développement des ventes.

Télécharger la fiche PDF

nous contacter

Rythme de
formation :
Alternance ou formation continue

Centre de
formation :
Saint-Herblain

Beaucoup d’entreprises recrutent un ou plusieurs assistants commerciaux pour améliorer le fonctionnement de leur service de vente : l’assistant commercial travaille sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique, généralement un directeur commercial, qu’il seconde dans certaines tâches administratives, et le suivi des dossiers. Son rôle pivot l’amène à collaborer étroitement avec l’ensemble des forces de vente d’une entreprise, dont les équipes déployées sur le terrain qui sont au contact direct des prospects et clients.

La fonction d’assistant commercial est un poste de début de carrière, accessible dès après un baccalauréat, même si deux ou trois ans d’études sont généralement exigés par les employeurs (Brevet Technicien Supérieur ou BTS, Bachelor Universitaire de Technologie ou BUT).

Il est également possible de suivre une formation accélérée avec Cap Formation. En quelques mois, notre centre vous permet de postuler à un titre professionnel d’assistant commercial, délivré par le Ministère du Travail.

Que fait un assistant commercial ?

Si certains candidats suivent une formation en « management » pour diriger le pôle commercial d’une entreprise, la plupart des actifs qui souhaitent débuter une carrière de commercial commencent par un emploi d’assistant. Ce métier leur permet d’intégrer une équipe commerciale déjà constituée au sein de laquelle ils pourront aiguiser leurs compétences, acquérir de l’expérience et, pourquoi pas, évoluer professionnellement.

Un assistant commercial (ou une assistante commerciale) n’est pas un(e) cadre. Si on salue ses prises d’initiatives, il ne prend pas de décisions stratégiques et ne fixe évidemment pas les objectifs de vente. Il travaille sous la supervision d’un supérieur, généralement un directeur commercial qui lui délègue certaines tâches, souvent administratives : gestion des plannings, traitement des dossiers clients, mise à jour des bases de données, préparation de rapports de suivi etc…

On peut lui demander de rédiger des devis et de les transmettre au preneur de commande, ou encore de traiter et contrôler le paiement des factures. La journée d’un assistant commercial ne se limite toutefois pas à de la bureautique et de la paperasserie : il fait office de « relais » entre les équipes de vente, la logistique, la comptabilité et parfois la production, et contribue à fluidifier les relations entre ces pôles. Son rôle d’intermédiaire permet d’assurer un suivi technique de chaque opération commerciale.

En fonction de leur stratégie ou des compétences révélées par l’employé concerné, certaines entreprises choisissent de confronter leur assistant commercial à la clientèle. Ces missions consistent parfois à répondre au téléphone pour réceptionner et traiter des demandes, faire de la prospection ou défendre un dossier aux côtés d’un commercial de terrain.

Objectifs de la formation

Administrer les ventes et assurer le suivi de la « supply
chain »
> Gérer l’administration des ventes,
> Suivre les opérations de la « supply chain »
> Suivre la relation clientèle en français et en anglais
> Prévenir et gérer les impayés
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise
> Concevoir et publier des supports de communication
commerciale
> Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
> Organiser une action commerciale,
> Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en
français et en anglais
Compétences transversales de l’emploi (le cas échéant) :
> Organiser son environnement de travail et ses activités
> Assurer une veille technologique et informationnelle
> S’adapter à des situations et des interlocuteurs variés
> Contrôler la conformité des productions comptables
> Mettre en oeuvre les modes opératoires de la comptabilité

Pré-requis

Durée

Période de formation : 735 h / Période en entreprise : 210 h
Durée totale de la formation : 945 h

(Le positionnement et l’entretien individuel permettent d’ajuster la durée effective de votre formation selon les activités et compétences professionnelles visées)

Tarifs

Coût de la formation : 10 290,00 €

(sauf conditions particulières et résultats du positionnement)

Rémunération : Selon le contrat de formation et la législation en vigueur

Nos équipes vous accompagnent dans le montage financier de votre parcours de formation (Employeur / OPCO…)

Plus d'informations

Modalités d'accès

PUBLIC

Salariés en CDI, CDD, Intérim, demandeurs d’emploi selon certaines conditions (financements possibles selon les situations : Apprentissage, Pro-A, Contrat de professionnalisation, CPF, CPF de Transition Pro-fessionnelle, plan de développement des compétences…).

RECRUTEMENT

Positionnement et/ou de l’entretien individuel : prise en compte de l’expérience antérieure, du niveau initial et des objectifs à atteindre
Mise en relation avec des employeurs potentiels : aide à la recherche d’un contrat
Etablissement d’un contrat Pédagogique & planning adapté à la situation du participant et aux exigences de l’employeur et/ou OPCO

Délais d'accès

Entrées et sorties permanentes tout au long de l’année et/ou selon dates de sessions définies avec le financeur : nous contacter.

Nous contacter

Accessibilité & Handicap

> Nos référents « handicap » accompagnent l’intégration et la mise en œuvre d’aide à la compensation du handicap afin d’optimiser un parcours de formation réussi.

Contacts : Séverine DUVERGER / Olivier BLAITEAU : capformation@capformation.net

> Locaux répondant aux normes d’accessibilité, de circulation, d’autonomie, d’accès aux équipements & prestation

Les qualités demandées à un assistant commercial

La rigueur en est une. Elle va de pair avec le sens de l’organisation et des aptitudes en communication.

La rigueur est essentielle pour s’assurer que les commandes, les devis, les factures ou les données clients sont traités correctement et dans les délais impartis. Une bonne organisation permet également de gérer les priorités et de répondre rapidement aux imprévus.

L’assistant commercial est en contact avec plusieurs interlocuteurs : clients, commerciaux, fournisseurs et autres départements de l’entreprise. Il doit être capable d’échanger avec eux en personne ou à distance (par téléphone ou par e-mail) et leur fournir, à l’oral ou à l’écrit, des informations précises et claires pour éviter les erreurs ou les malentendus.

L’assistant commercial doit faire preuve de polyvalence : ses tâches multiples l’amènent à gérer de l’administratif (gestion des bases de données, suivi des commandes), faire de la relation client ou rédiger une proposition commerciale.

Le travail de gestion demandé à un assistant commercial repose sur l’utilisation d’outils informatiques, tels que des logiciels de gestion (ERP, CRM) ou des applications bureautiques comme Excel, Word et PowerPoint. La connaissance de ces programmes est souvent un prérequis pour candidater à un emploi d’assistant commercial, même si d’autres outils informatiques peuvent être exploités en interne.

La maîtrise d’une langue étrangère (anglais) est parfois un critère recherché par les employeurs, y compris pour un assistant commercial.

Comment devenir assistant commercial (titre professionnel) ?

Certains assistants commerciaux ont décroché leur premier poste avec un baccalauréat professionnel. Cette voie reste toutefois de plus en plus rare : les employeurs réclament un niveau minimal à Bac +2 ou +3, acquis dans des filières spécialisées dans la gestion administrative et commerciale des organisations, le support à l’action managériale, les techniques de commercialisation (BTS, BUT…).

Cap Formation vous accompagne dans la préparation du titre professionnel d’assistant commercial qui correspond à un niveau 5 (Bac+2), reconnu et délivré par le Ministère du Travail. Ce titre est accessible en reconnaissance partielle par bloc de compétence.

En fonction de votre statut initial, la voie d’accès à cette certification peut se faire :

– En alternance : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation

– En suivant un parcours de formation continue : à l’appui d’un projet de transition professionnelle (PTP), en mobilisant votre Compte personnel de formation (CPF) ou bien encore le plan de développement des compétences de votre entreprise

– En engageant un parcours de reconversion ou promotion par alternance (PRO-A)

– En bénéficiant d’un congé de formation

Ce diplôme est également reconnu par les entreprises, il permet de valider et d’attester de vos compétences.

Il vise à former des professionnels capables de soutenir les activités commerciales d’une entreprise en assurant la gestion administrative des ventes et en contribuant à la mise en œuvre de la stratégie commerciale.

Contenu de la formation

La formation se structure autour de deux blocs de compétences principaux :

Administrer les ventes et assurer le suivi de la chaîne logistique :

Gestion de l’administration des ventes : réception et traitement des commandes, élaboration des devis, facturation.

Suivi des opérations de la « supply chain » : coordination avec les services logistiques, gestion des stocks, suivi des livraisons.

Suivi de la relation clientèle en français et en anglais : gestion des réclamations, communication avec les clients.

Gestion des impayés : suivi des paiements, relances clients.

Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise :

Conception et publication de supports de communication commerciale : création de brochures, mise à jour du site web.

Conception et actualisation de tableaux de bord commerciaux : analyse des ventes, reporting.

Organisation d’actions commerciales : préparation de salons, campagnes promotionnelles.

Accueil lors de manifestations commerciales en français et en anglais : réception des clients, présentation des produits.

Ces modules sont complétés par des périodes en entreprise, permettant une mise en pratique des compétences acquises.

Modalités d'accès et durée de la formation

L’accès à cette formation est ouvert à tout public, avec les prérequis suivants :

Tout d’abord, il est indispensable d’avoir un niveau baccalauréat validé, attestant d’une formation générale ou professionnelle qui prépare aux exigences académiques et pratiques de la formation. Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, une expérience professionnelle d’au moins un an en entreprise est fortement recommandée. Cette expérience permet de mieux appréhender les réalités du monde professionnel et de mobiliser des acquis concrets lors des apprentissages.

Certaines compétences personnelles et techniques sont également demandées. Les candidats doivent avoir un sens aigu du relationnel et de l’organisation, des qualités essentielles pour gérer les interactions avec différents interlocuteurs et structurer efficacement leur travail. La capacité à assurer une multiplicité de tâches simultanément est également indispensable.

Sur le plan académique, il est impératif de maîtriser la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que les mathématiques commerciales, indispensables pour les activités liées aux calculs financiers, à la gestion de budget ou à l’établissement de devis. Enfin, il est demandé de posséder un niveau B1 en anglais, un standard défini par le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL). Le niveau B1 correspond à un « niveau intermédiaire ».

La durée de la formation est d’environ 6 mois (945 heures, dont 735 heures de formation et 210 heures en entreprise). Ce volume d’heures est ajustable en fonction des besoins individuels.

Validation et certification

L’obtention du titre professionnel passe par une évaluation des compétences à travers :

Des mises en situation professionnelles : simulations d’activités concrètes.

L’examen d’un dossier professionnel : recueil des preuves de la pratique professionnelle.

Entretien avec un jury : échange sur le parcours et les compétences développées.

Il est possible de valider des blocs de compétences séparément, sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), avec la possibilité de compléter ultérieurement pour obtenir le titre complet.

EMPLOIS PROCHES

Méthodes utilisées

La formation se déroule en 3 phases :
Apports de contenus théoriques :
le positionnement initial permet de proposer un plan de formation adapté visant à s’initier ou se perfectionner selon les objectifs du module visé.
Mise en Situation contextualisée :
Cette modalité propose de développer, exercer et acquérir des connaissances et des compétences du titre professionnel visé au sein d’un réseau d’entreprises virtuelles organisées et utilisées en tant que contexte et environnement professionnels et économiques, à taille réelle
Stage pratique : Immersion en entreprise qui vient compléter les contenus théoriques
Pédagogie :Personnalisation et individualisation des apprentissages / Contenus et rythmes de formation adaptés / Centre de ressources multimédia / Apports pratiques (prise en main guidée du logiciel - études de cas) / Présentiel / Blended learning

Découvrir nos centres

Modalités d'évaluation

Suivi des progressions avec livret d’Evaluation tout au long du parcours de formation
Suivi de stage en entreprise – Préconisations en lien avec l’entreprise
Organisation d’une Evaluation finale pour l’obtention du titre professionnel Assistant(e) Commercial(e) (niveau 5-2019) (codes NSF : 324p et 312m) auprès d’un jury du titre désigné par les Unités Territoriales (UT) des DREETS : une mise en situation professionnelle écrite et orale, complétée par un entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) / un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat / des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Équivalences, passerelles,
débouchés et évolutions professionnelles

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, …) à Bac+2 (BTS, DUT, …) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, …

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein d’entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistique, comptabilité, juridique, …) et en contact avec la clientèle

Entreprise commerciale, entreprise industrielle, société de services

Mobilités professionnelles